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《華唐客戶信息服務》專業(yè)介紹
來源：本站 作者：匿名 發(fā)布：2014/8/6 欄目：學校新聞 點擊：2705
一、什么是客戶信息服務專業(yè)
本專業(yè)面向現(xiàn)代服務業(yè)、尤其是呼叫中心行業(yè)培養(yǎng)人才，使學生掌握呼叫中心基礎知識、基本的呼叫中心運營管理知識，掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧，并且具有一定的外語水平和計算機操作等基礎技能。通過實訓教育，學生能夠順利在呼叫中心行業(yè)以及相關領域從事一線坐席人員及協(xié)助參與班組長管理的工作。
二、為什么要開設客戶信息服務專業(yè)
目前，發(fā)達國家的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)歷了從輕工業(yè)、重工業(yè)、服務業(yè)到現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展階段。現(xiàn)代服務業(yè)是以提供信息服務為主的新興產(chǎn)業(yè)，是衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。為降低成本、提高收益，企業(yè)將其非核心的業(yè)務如客戶聯(lián)系、咨詢、呼叫等服務業(yè)務承包給專業(yè)公司負責完成，由此產(chǎn)生了服務外包產(chǎn)業(yè)。如一個在香港的人打電話訂肯德基，電話其實打到西安，由西安的專業(yè)公司承包了這項服務。發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)已成為政府進行產(chǎn)業(yè)結構改革和轉型，轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的有效途徑之一。
2009年2月國務院批準設立21個服務外包示范城市（河南省有鄭州、洛陽兩個城市），布局中國服務外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務業(yè)的基礎產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經(jīng)濟轉型，大力發(fā)展聯(lián)絡中心，教育部于2010年3月在中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務"專業(yè)，以適應國家經(jīng)濟的轉型和發(fā)展。
作為服務外包領域支柱產(chǎn)業(yè)，呼叫中心大量應用于電信、金融、保險、政府服務、醫(yī)療、法律、大型企業(yè)等諸多領域,越來越得到各行業(yè)高度重視。然而，據(jù)統(tǒng)計，2012年全國呼叫中心人才缺口120萬，基礎型、應用型、技術型人才都很缺乏。目前，中國移動在洛陽投資40億，建立“中原聲谷”，設坐席25000席（75000個就業(yè)崗位），襄陽擬建立10萬席，打造現(xiàn)代服務業(yè)基地，信陽已建立上萬席的呼叫中心，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。未來10年90％以上企業(yè)都將建立外包服務，將創(chuàng)造至少500萬就業(yè)機會。
客戶服務坐席人員是聯(lián)絡中心的基礎崗位，是聯(lián)絡中心最具有生命力的崗位，通過客戶服務，使消費者得到滿意的服務，使產(chǎn)品銷售倍增，能夠提高企業(yè)的整體形象。
三、本專業(yè)的實訓條件和師資力量
我校與華唐中科教育（北京）有限公司合作，并決定在我校建立50座席價值98萬元的呼叫中心，已于2013年4月建成運營。該公司免費為我校培訓師資，提供規(guī)范的教學計劃和教材版本，提供帶薪實習單位和就業(yè)單位，能夠充分滿足學生的學習和實習要求。
四、學習形式及畢業(yè)待遇
本專業(yè)試行1+1+1的模式，即學生第一年在校學習專業(yè)課，第二年在校邊帶工資實習邊學習（月實習工資1000元左右），第三年可在校就業(yè)，也可安置到北京、上海、洛陽等地參加工作。
畢業(yè)生除獲得中專畢業(yè)證外，還可獲得“全國服務外包類聯(lián)絡中心職業(yè)技能證書”和“國家服務外包人力資源研究院資格證書”。
五、收費標準
按文科類專業(yè)收費，每年每生1700元學費，400元住宿費、200元書作費（多退少補）。
六、就業(yè)方向
學生畢業(yè)后，由華堂教育公司負責安置到北京、天津等地的大型企業(yè)，從事安全穩(wěn)定的工作，工作環(huán)境好、，薪資待遇高、就業(yè)面廣、職業(yè)發(fā)展前景廣闊、符合新興就業(yè)發(fā)展方向。
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